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Kontakt & Kundenservice

Du kannst uns jederzeit gerne eine E-Mail an hello(at)nordery.com mit deinem Anliegen schicken und wie versuchen innerhalb von 48 Stunden diese zu beantworten. Alternativ kannst du auch über das Kontaktformular deine Nachricht zukommen lassen.

Bestellung

Natürlich, du kannst uns jederzeit eine E-Mail mit deinen gewünschten Artikeln schicken und wir nehmen deine Bestellung manuell auf. Im Anschluss erhälst du eine E-Mail von uns mit einem Link, über den du deinen Kauf abschließen kannst.

In deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhälst, findest du einen Link zu deiner Bestellübersicht. Wir senden dir sobald eine Statusänderung erfolgt ist, eine E-Mail zu, sodass du stets auf dem aktuellsten Stand bist.

Solltest du feststellen, dass du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dies jederzeit vor Versand der Ware tun, indem du uns eine E-Mail an hello(at)nordery.com schreibst. Wir stornieren dann umgehend deine Bestellung und überweisen dir das Geld zurück, sofern du bereits eine Zahlung getätigt haben solltest.

Leider ist es derzeit nicht möglich, eine bereits getätigte Bestellung nachträglich selbst zu ändern. Du kannst uns aber gerne unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail schreiben und wir passen deine Bestellung an.

Versand & Zahlung

Du kannst bei uns mit allen gängigen Zahlungsmöglichkeiten zahlen. Eine Übersicht der Zahlungsanbieter findest du im Bereich Versand & Zahlung.

Bei Zahlung mit Vorkasse versenden wir deine bestellte Ware erst, wenn wir deinen Zahlungseingang bestätigen können. Wir reservieren deine Ware 7 Tage vom Zeitpunkt der Bestellung für dich.  Sollten wir feststellen, dass in dieser Zeit noch keine Zahlung eingegangen ist, werden wir dich per E-Mail daran erinnern. Sollte innerhalb von weiteren 3 Tagen keine Reaktion erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren.

Wichtige Hinweise für die Überweisung:

Bitte gib immer deine Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung entsprechend zuordnen können. Bei einer Retoure wird der zu erstattende Betrag auf das Bankkonto zurück überwiesen, über das die Eingangszahlung erfolgt ist.

Unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: Jasmin Kirst

Bank: GLS Bank

IBAN DE02 4306 0967 1009 5891 01
BIC GENODEM1GLS

Wir arbeiten hier mit dem Dienstleister Klarna zusammen. Wenn du die Zahlungsart "Zahlung auf Rechnung" auswählst, erhälst du im Anschluss eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen direkt an Klarna. Du bekommst von uns ebenfalls eine E-Mail mit einer Rechnung zugeschickt, diese gilt in diesem Fall jedoch nur zum informativen Zweck. In unserer Rechnung findest du nochmals den Hinweis, dass der Rechnungsbetrag direkt an Klarna überwiesen werden muss.

Manchmal kann es sein, dass du die Zahlungsart "Zahlung auf Rechnung" nicht auswählen kannst, da der Anbieter einen Bonitätscheck bei der Abfrage durchführt, den wir nicht beeinflussen können.

Wir berechnen unabhängig der Paketgröße eine Versandpauschale. In ausgewählte EU-Länder versenden wir ebenfalls. Alle Preise und wichtigen Informationen zum Thema Versand findest du unter Versand & Zahlung.

Die Versandkosten berechnen sich auf Basis des finalen Bestellwerts nach Abzug aller Rabatte. Daher kann es sein, dass sich am Ende des Bestellprozesses die Versandkosten neu berechnen und entsprechend Kosten anfallen, sofern du einen Code eingegeben und damit den Mindestbestellwert für einen kostenlosen Versand  unterschritten hast.

Wenn du einen Rabattcode für versandkostenfreie Lieferung eingegeben hast und dieser nicht funktioniert, kann es sein, dass der Code abgelaufen ist oder nicht für dich anwendbar ist. Wir prüfen das gerne für dich, wenn du uns eine E-Mail schreibst.

Einen Rabattcode kannst du eingeben, wenn du dich am Ende des Bestellprozesses an der Kasse befindest. Dort befindet sich auf der rechten Seite unter den Produkten ein Feld in dem "Rabattcode" steht. Dort gibst du den Rabattcode ein. Danach musst du noch rechts auf den Button "Anwenden" klicken. Wenn der Code akzeptiert wurde, wird er dir in einem Kästchen darunter angezeigt und  der entsprechende Rabattwert wird bei Angabe der Gesamtkosten weiter unten separat ausgewiesen.

Wenn du mit deinem Smartphone bestellst, musst du erst die Bestellzusammenfassung über der Eingabe deiner Kontaktinformationen aufklappen, damit das Feld angezeigt wird. Ansonsten wird das Feld zur Eingabe des  Rabattcodes angezeigt, wenn du deine Zahlungsdaten eingibst.

Wenn der eingegeben Rabattcode nicht funktionieren sollte, überprüfe bitte genau, ob er noch gültig ist und für dich anwendbar ist. Die Einlösung von Rabattcodes ist meist mit gewissen Bedingungen verbunden wie einem Mindestbestellwert oder einer bestimmten Laufzeit.

Wir versenden die Rechnungen per E-Mail an die Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte schaue nach, ob die E-Mail eventuell in deinem Spamordner gelandet ist. Wenn du sie trotzdem nicht bekommen haben solltest, schreib uns gerne eine kurze Nachricht und wir schicken sie dir einfach nochmal per E-Mail zu.

Lieferung

Wenn das Paket offensichtlich schon beschädigt bei dir angekommen ist, verweigere am besten die Entgegennahme. Mit der Annahme des Paketes bestätigst du nämlich, das Paket in unversehrtem Zustand erhalten zu haben.

Falls dir erst im Nachgang auffällt, dass Produkte beschädigt wurden, bitten wir dich, den Schaden mit Fotos zu dokumentieren und so schnell wie möglich (innerhalb von max. 7 Tagen seit Zeitpunkt der Zustellung) Kontakt zu uns aufzunehmen. Bitte informiere uns per Email an hello@nordery.com unter Angabe deiner Bestellnummer, was genau beschädigt wurde. Wir werden umgehend Kontakt zu dir aufnehmen, um den Fall zu klären. 

Retouren

Leider bieten wir derzeit keine kostenlosen Retouren an. Wir belohnen jedoch alle, die eine Bestellung nicht retournieren mit dem No Return Award. Alle wichtigen Informationen zum Rückversand findest du unter Retouren & No Return Award.

Solltest du feststellen, dass etwas nicht deiner Vorstellung entspricht, kannst du die nicht gewünschten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück schicken. Die Rücksendekosten sind von dir zu tragen. 

1. Verpacke die Artikel, die du zurück schicken möchtest, bitte gut geschützt und verwende am besten den ursprünglichen Versandkarton.

2. Bitte entferne bzw. bedecke evtl. vorhandene Adressaufkleber auf der Verpackung und klebe das neue Retourenlabel auf.

3. Bitte versende das Paket versichert mit einem Sendungsnachweis.

Die Rücksendeadresse ist: 
nordery
Jasmin Kirst
Firstalmstr. 17
81539 München
Deutschland

Mehr Informationen zu Retouren erfährst du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn du nur einen Teil der bestellten Ware zurück schickst, erstatten wir nur den Warenwert der zurück geschickten Waren und behalten die Versandkosten für den Hinversand ein, sofern du Versandkosten bezahlt hast. Sollte der Betrag dennoch nicht stimmen, schreibe uns gerne unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an hello(at)nordery.com und wir klären das so schnell wie möglich.